Nos gusta dividir en dos fases nuestro servicios: la puesta en marcha y la fase de operación en sí.
La primera fase suele abarcar desde que un posible colaborador se interesa por nuestros servicios hasta el día en que recibe la primera reserva. Durante este periodo nuestros servicios se pueden resumir en los siguientes:
Información: cada caso es un mundo, así que primeros escuchamos la historia del interesado y descubrimos si podemos o no ayudarle. Si es así, explicamos nuestro funcionamiento y respondemos todas las dudas del posible colaborador.
Asesoramiento
▷ Distribución: a veces se pueden hacer pequeñas modificaciones en la distribución de camas, por ejemplo, para mejorar el servicio.
▷ Decoración: si lo requiere el cliente, se le puede asesorar. Por poner un ejemplo, empapelar una pared o colgar un par de cuadros originales puede cambiar por completo la percepción de la vivienda para el huésped.
▷ Equipamiento: se explica lo que no puede faltar en una casa de alquiler vacacional: secador, plancha, tendedero, cafetera…
Licencias y otras normativas: Explicamos todo lo necesario para hacer cumplir la ley y ponemos en contacto con especialistas en la obtención de permisos. En este sentido, trabajamos en estrecha colaboración con el estudio de arquitectura AMMPLIO
Ammplio es un equipo de arquitectos con sede en Madrid capital, especializados en la atención a particulares y con extenso recorrido en el sector de las viviendas de uso turístico. La gran mayoría de nuestros propietarios han confiado en ellos y están muy contentos ya que son una garantía para poner tu vivienda turística en marcha.
Preparación del anuncio
▷ Fotos: son muy importante para un buen posicionamiento, por lo que ofrecemos un fotógrafo profesional a nuestro coste
▷ Descripciones: de nuevo, cuanto mejor describa el anuncio la casa y su entorno, mejor se posiciona y por tanto más demanda atraerá. Nuestros expertos en marketing y contenido realizan esta labor.
Una vez el anuncio está lista y todo está preparado para recibir reservas, nos adentramos en la fase de operación donde ofrecemos un servicio llave en mano para que el propietario no tenga que preocuparse de nada.
✅ Comercialización del anuncio: es una de las gran ventajas de trabajar con Servebnb. Gracias a nuestro channel manager, podemos anunciar la vivienda en las plataformas más importantes del momento, logrando un mayor alcance y por tanto, una mayor ocupación.
✅ Optimización de precios: de la misma manera, gracias al software para el cálculo de precios que utilizamos, podemos optimizar el precio por noche de la vivienda para lograr un máximo de ingresos.
✅ Comunicación con los huéspedes: es una de las partes más tediosas del servicio, pues se debe estar atento 24/7, tanto a la hora de recibir reservas como a la de atender imprevistos. Con un proceso sistematizado puesto en marcha, nuestros huéspedes están informados y atendidos desde el minuto en que reservan hasta que se marchan de vuelta.
✅ Limpieza: una de las partes más importantes de nuestro trabajo, pues cuando un huésped llega a casa necesita saber que se ha limpiado después de la última reserva, cambiado las sábanas, las toallas, etc.
✅ Acogida o check-in: Es una de las razones por las que los propietarios se asocian con nosotros. Un check-in puede durar media hora… o puedes estar esperando a que el huésped llegue de Argentina tres horas… De esto también nos encargamos nosotros. Además de explicar todos los detalles de la casa, damos información de la ciudad y respondemos todas las preguntas de los huéspedes.
✅ Mantenimiento: Si algo se rompe, nosotros lo arreglamos. Duchas, grifos, calderas, suelos…
✅ Supervisión: y en general hacemos una supervisión cada vez que hay una salida para verificar que todo está en orden e informar en caso de que no lo esté.
✅ Seguimiento post viaje: los comentarios son una de la parte más importante para posicionar los anuncios. Por eso hacemos un esfuerzo extra en conseguir esos comentarios haciendo un seguimiento una vez el huésped haya seguido para recibir feedback y pedir por esa recompensa.
Una vez leído esto puede que te interese saber más o tengas alguna duda, puedes escribirnos mediante nuestra página de contacto. ¡Os atenderemos encantados! 😄
El equipo de Serve B&B 🏡
Nuevos tiempos, nuevos servicios.